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應(yīng)急處理類問題細(xì)節(jié)探究

發(fā)布時(shí)間:2024-05-24 16:52     瀏覽量:158

在結(jié)構(gòu)化面試過程中,經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)情況處理類問題。這類問題往往看似簡(jiǎn)單,但細(xì)節(jié)難以展開,不少考生總是在回答這類問題時(shí)感到無話可說。今天,教育就給各位考生總結(jié)一下,回答這類問題需要注意什么。

一、應(yīng)變類問題,審題要審清楚。

題目中一共有幾個(gè)問題需要解決、這些問題彼此之間有什么邏輯關(guān)系,都是審題的重點(diǎn)。在有限的審題時(shí)間里,不要遺漏某個(gè)問題。

二、進(jìn)入主題要快。

很多考生習(xí)慣在開始處理突發(fā)情況前,先圍繞話題講兩句,表明一下處理問題的原則,這當(dāng)然是可以的。但也要注意,開頭不能太過啰嗦,有的考生開頭先講了一分鐘的工作原則,當(dāng)考官已經(jīng)逐漸不耐煩時(shí),考生才開始正式解決問題,這會(huì)極大地消磨考官的耐性。

三、解決問題的時(shí)候要有邏輯順序。

先解決最緊急的問題(比如涉及生命安全、情緒激動(dòng)、工作相關(guān)、與群眾相關(guān)的問題),再解決核心的和后續(xù)的問題。以一道題目為例。有一家私立養(yǎng)老院,因?yàn)榻?jīng)營不善、總是交不起房租,所以就被房東斷電了。現(xiàn)在養(yǎng)老院里面的老人沒有照明、沒有空調(diào)、食堂也沒有飯吃,領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決問題。有的同學(xué)在解決問題時(shí),不優(yōu)先解決通電問題,而是先解決籌款的問題。讓我們想想看,如果不先通電、不先解決空調(diào)和吃飯的問題,等花了一個(gè)月時(shí)間籌款完畢,老人們的生命安全已經(jīng)遭到嚴(yán)重威脅。

四、在答題時(shí),要注意自己的身份。

答題過程中,考生常見的問題是兩個(gè)極端:一是做自己權(quán)限以外的事,作為一個(gè)普通的窗口工作人員,不請(qǐng)示上級(jí),直接就決定要在大廳加開新的窗口、直接就上去批評(píng)同事,這顯然是極為不妥的。有些事情如果超出我們的職責(zé)范圍,要么不做,要么請(qǐng)其他部門聯(lián)合執(zhí)法或請(qǐng)示上級(jí),不要自作主張。當(dāng)然,我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)也不要太過軟弱。身為領(lǐng)導(dǎo),下屬犯錯(cuò)了,批評(píng)是應(yīng)該的;單位被傳謠言,造成巨大損失,追究責(zé)任也是我們的權(quán)利。如果不做,并不是友好的表現(xiàn),而是不作為的體現(xiàn)。不要讓考官感覺我們就是一個(gè)老好人,無論發(fā)生什么事情都草草了事。

當(dāng)然,除此之外,應(yīng)變類問題還有很多注意事項(xiàng),如果大家想要了解,可以關(guān)注教育官方公眾號(hào),定期接收消息推送。




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